1. Quản lý điều hành Phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH)
2. Quản lý thành tích nhân viên
3. Tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân viên
4. Tổ chức đón tiếp và tư vấn khách hàng
5. Quản lý thông tin khách hàng
6. Tổ chức, triển khai và kiểm soát việc thu ngân - thu tiền theo quy định.
7. Xử lý khiếu nại khách hàng
8. Quản lý không gian dịch vụ
9. Kiểm soát ngân sách Phòng